İade Politikası

Yürürlük / Son Güncelleme: 03 Ekim 2025

Müşteri memnuniyeti odaklı çalışan Deryalar Dijital, siparişlerinizi hızlı ve özenli biçimde üretir ve gönderir. Aşağıdaki hükümler, mesafeli satış kapsamında iade/değişim süreçlerimizi açıklar.

1) İletişim ve İade Adresi

Satıcı: Deryalar Soft Ahmet Deryalar (Deryalar Dijital)
E-posta: Bilgi@deryalardijital.com
Telefon: 0533 025 07 56
İade Adresi: KÜLTÜR MAHALLESİ 301 SOKAK DIŞ KAPI NO: BAYRAK İNŞAAT 6 İÇ KAPI NO: 16 KURTALAN / SİİRT
Kargo Firması: DHL e-commerce (Eski Adı MNG Kargo)

Lütfen iade/değişim gönderileriniz için mutlaka önce e-posta ile talep numarası alınız.

2) Cayma Hakkı (Tüketici İşlemleri)

• Tüketici sıfatını haiz müşterilerimiz, Mesafeli Satış Yönetmeliği uyarınca teslimden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma bildiriminizi e-posta ile sipariş numaranızla paylaşmanız yeterlidir. Ürünü, tüm aksesuarları ve fatura nüshasıyla birlikte sağlam/temiz biçimde göndermeniz gerekir.

• Kargo bedeli (cayma hakkı): Aksi belirtilmedikçe alicıya aittir. (İlk gönderim kargo ücreti iade edilmez; mevzuatta yer alan zorunlu haller saklıdır.)

• Ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrolünden sonra en geç 14 gün içinde orijinal ödeme kanalına yapılır. Gerekirse iade, ürün bize ulaşıncaya kadar bekletilebilir.

3) İade Edilemeyecek Ürünler (İstisnalar)

Aşağıdaki ürün/işlemlerde cayma hakkı yoktur:

• Kişiye özel üretilen, özelleştirme/baskı uygulanan tüm ürünler (tasarım onayı verilmiş siparişler dahil),

• Hızlı bozulan veya hijyen sebepli iadesi uygun olmayan ürünler,

• Müşteri tarafından kullanılmış, yeniden satılabilirliği bozulan ürünler,

• Ambalajı/aksesuarları eksik olan ürünler.

Not: Kişiye özel ürünlerde ayıplı mal (üretim hatası, hatalı/eksik baskı vb.) söz konusuysa mevzuattaki haklarınız saklıdır; lütfen 4. ve 5. bölüme bakınız.

4) Hatalı/Kusurlu Ürünler (Ayıplı Mal)

• Üretimden kaynaklanan hata, yanlış baskı, eksik/yanlış ürün gönderimi vb. durumlarda iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

• Talebinizin hızlı sonuçlanması için; sipariş numarası, sorun açıklaması ve net fotoğraflar/videolar ile Bilgi@deryalardijital.com adresinden başvurun.

• Talep onayı sonrası, size verilen yönlendirmeye uygun şekilde ürünü gönderiniz; değişim, ücretsiz onarım veya bedel iadesi seçenekleri arasından mevzuata göre işlem yapılır.

5) Kırılgan Ürünler (Porselen/Cam)

• Porselen ve cam ürünler özel korumalı paketleme ile sevk edilir.

• Teslimat anında ambalaj hasarı görürseniz kurye ile birlikte mutlaka tutanak tutturarak teslim alınız.

• Tutanaksız teslim alınan gönderilerde kargo kaynaklı hasarlı teslimat tespiti zorlaşır ve süreç olumsuz etkilenebilir.

• Kişiye özel porselen/cam ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Teslim anında kırık/hasarlı tespiti yapılıp tutanak düzenlenmişse durum ayıplı mal kapsamında değerlendirilir ve yasal haklarınız uygulanır.

6) İade/Değişim Adımları (Özet)

1. Talep Oluşturun: E-posta konusu “İade Talebi – Sipariş #XXXX” olacak şekilde bize yazın.

2. Onay & Etiket: Ekibimiz, iade/değişim uygunluğunu kontrol ederek size talep numarası ve kargo yönlendirmesi verir.

3. Paketleme: Ürünü orijinal kutu/aksesuar/fatura ile, hasar görmeyecek biçimde paketleyin.

4. Gönderim: DHL e-commerce (MNG) ile, verilen talimatlara uygun şekilde gönderin.

5. Kontrol & Sonuç: Ürün depoya ulaştıktan sonra kalite kontrol yapılır; cayma iadesinde bedel, ayıplı malda seçtiğiniz hak (onarım/değişim/bedel iadesi) uygulanır.

7) Ücret İadesi Süreci

• Ödeme kanalı kart ise iade, bankanıza aynı kanaldan iletilir; bankaların yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.

• Havale/EFT iadelerinde, adınıza kayıtlı IBAN bilgisi talep edilebilir.

• Kargo bedelleri; cayma iadesinde alıcıya ait, ayıplı mal iadesinde firmamıza aittir (ön onay ve yönlendirmeyle).

8) Uluslararası Siparişler (Mikro İhracat)

• Yurtdışı gönderilerde gümrük/vergiler ve lojistik süreler ülkeye göre değişir.

• Uluslararası iadeler ön onaya tabidir; gümrük ve ek masraflar iade kapsamına girmez.

• Ayıplı mal durumunda fotoğraf/video ve teslim evrakları ile başvurun; uygun çözüm (yeniden üretim/değişim/bedel iadesi) sunulur.

9) B2B (Ticari) Satışlar

Tüzel kişilere veya mesleki amaçlı alımlarda Tüketici Mevzuatı hükümleri uygulanmayabilir; Türk Ticaret Kanunu esas alınır ve cayma hakkı bulunmayabilir. Ayıplı mal hükümleri saklıdır.

10) Kargo Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Teslim almadan önce paketi dışarıdan kontrol ediniz.

• Ambalaj hasarlı ise kurye ile tutanak oluşturup fotoğraflayın.

• Mümkünse paket açılış videosu çekin; olası hasar tespitinde süreci hızlandırır.

11) İstisnai Hükümler ve Değişiklik

Bu politika, mevzuat değişiklikleri ve operasyonel gerekliliklere göre güncellenebilir. Güncel sürüm ve yürürlük tarihi sitemizde yayımlanır.

Resmî Bilgiler

Firma Adı: Deryalar Soft Ahmet Deryalar
V.D.: Kurtalan Vergi Dairesi
Vergi Kimlik No: 2930550881
T.C. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Sanayi Sicil Belge No: 781772