Deryalar Dijital (“biz”), müşterilerimize sipariş öncesi danışmanlıktan teslimat sonrası takibe kadar hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı destek sunar. Bu politika; hangi kanallardan destek verdiğimizi, yanıt sürelerimizi, öncelik seviyelerini ve sorumlulukları açıklar.

1) İletişim Kanalları

• E-posta: Bilgi@deryalardijital.com

• Telefon: 0533 025 07 56 (mesai saatlerinde)

• İade/Değişim & Kargo: DHL e-commerce (Eski Adı MNG Kargo) ile süreç takibi

Destek talebinizi oluştururken sipariş numarasını, konu başlığını ve mümkünse fotoğraf/video eklerini iletmeniz, süreci hızlandırır.

2) Çalışma Saatleri ve Yanıt Süreleri

• Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi 09:00–18:00 (TRT)

• İlk yanıt hedefi:

  • Mesai saatleri içinde gelen taleplere 4 saat içinde ilk dönüş,

  • Mesai dışı taleplere ertesi iş gününün sabahı ilk dönüş

• Çözüm hedefi: Talep türüne göre değişir; stok/durum sorguları aynı gün, üretim/kalite kontrol gerektiren konular 1–3 iş günü.

3) Öncelik Seviyeleri (SLA)

Hedef süreler operasyonel koşullara göre değişebilir; gecikme ihtimalinde sizi bilgilendiririz.

4) Destek Kapsamı

• Sipariş Öncesi Danışmanlık: Malzeme seçimi, kullanım alanı, kaplama/finish, termin planı

• Tasarım & Dosya Kontrol (Preflight): Uygun dosya formatı, kesim payı, çözünürlük, renk modeli kontrolü

• Sipariş Sonrası Takip: Üretim durumu, kargo takibi, mikro ihracat evrak akışı

• İade/Değişim Koordinasyonu: Ayıplı ürün/hatalı baskı süreçleri, yönlendirme ve sonuç bildirimi

5) Dosya Hazırlama Rehberi (Özet)

• Format: PDF (tercihen PDF/X), AI, CDR, EPS, TIFF

• Renk: CMYK (Pantone talebi varsa belirtin)

• Çözünürlük: Standart baskıda 300 dpi, büyük ebatta 1:1 ölçekte ≥150 dpi

• Kesim Payı: En az 3 mm taşma, kesim/katlama izleri ayrı katmanda

• Yazılar: Vektörel çalışmalarda outline/convert to curves

• Görsel Onayı: Dijital prova onayı sonrasında üretime geçilir

Renk yönetimi; ekran/kâğıt/ışık farklarından etkilenebilir. Renk tutarı için numune/ölçüm gerektiren özel talepler ücrete tabi olabilir.

6) Ücretlendirme

• Ücretsiz: Standart müşteri desteği, sipariş takibi, temel dosya uyumluluk kontrolü

• Ücretli (tekliflendirilir): Detaylı tasarım/dizgi, renk eşleştirme çalışmaları, acil üretim, özel paketleme/numune

7) Kargo, Teslimat ve Kırılgan Ürün Prosedürü

• Kargo: DHL e-commerce (MNG)

• Kırılgan Ürünler (Porselen/Cam): Özel korumalı paketleme yapılır. Teslim anında ambalaj hasarı görülürse kurye ile birlikte tutanak tutulmalıdır.

• Tutanaksız teslim alınan gönderilerde kargo kaynaklı hasar tespiti güçleşir ve süreç olumsuz etkilenebilir.

• Ayrıntılar için İade Politikası sayfamıza bakınız.

8) Hatalı/Kusurlu Ürün Desteği

• Üretimden kaynaklanan hatalarda iade kargo ücreti firmamızca karşılanır (ön onay ve yönlendirme ile).

• Değerlendirme için sipariş no, açıklama ve fotoğraf/video yeterlidir. Çözüm seçenekleri: yeniden üretim, değişim veya bedel iadesi (mevzuata göre).

9) Sorumluluklar

• Müşteri: Doğru adres/iletişim, onaylı dijital prova, telif/marka izinleri ve doğru dosya sağlamakla yükümlüdür.

• Deryalar Dijital: Üretim süreçlerini planlanan termin ve kalite standartlarına uygun yürütür; olası gecikme/aksaklıklarda önceden bilgilendirir.

10) Veri Güvenliği ve Gizlilik

Destek süreçlerinde paylaşılan dosya ve bilgiler Gizlilik Politikası ve KVKK hükümlerine uygun olarak işlenir. Talep kapandıktan sonra ilgili kayıtlar iş ihtiyacına ve mevzuata uygun sürelerle saklanır.

11) Eskalasyon / Şikâyet Yönetimi

İlk temasla çözülemeyen talepler ekip sorumlusuna aktarılır. Nihai olarak şikâyet yönetimi prosedürü işletilir; tüketici sıfatını haiz müşteriler ilgili resmi mercilere başvurma hakkına sahiptir (Tüketici Hakem Heyetleri vb.).

12) Değişiklikler

Operasyonel ihtiyaçlar ve mevzuat değişikliklerine göre bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm ve yürürlük tarihi sitede yayımlanır.

İletişim

E-posta: Bilgi@deryalardijital.com
Telefon: 0533 025 07 56
Adres (iade/tebligat): KÜLTÜR MAHALLESİ 301 SOKAK DIŞ KAPI NO: BAYRAK İNŞAAT 6 İÇ KAPI NO: 16 KURTALAN / SİİRT

Resmî Bilgiler

Firma Adı: Deryalar Soft Ahmet Deryalar
V.D.: Kurtalan Vergi Dairesi
Vergi Kimlik No: 2930550881
T.C. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Sanayi Sicil Belge No: 781772